金泉電力向您介紹：優(yōu)化電力營商環(huán)境｜讓辦電服務在陽光下進行

讓用戶享受便捷、省心、省錢的用電服務，是國家電網(wǎng)公司一貫追求的目標。國網(wǎng)浙江電力身體力行，將此貫穿于用電服務的全業(yè)務、全流程，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗。

國網(wǎng)浙江電力在全國率先實施“陽光業(yè)擴”服務，提出“公開透明、快捷高效、省心省錢、互聯(lián)互動”十六字工作目標，省市縣聯(lián)動，對內(nèi)對外真正實現(xiàn)業(yè)擴報裝全業(yè)務、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)，著力提升服務效率和服務質(zhì)量。

讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的辦電服務，首先要讓用戶享受便捷的辦電服務，關(guān)鍵是打通業(yè)務之間壁壘，讓用戶不折騰、輕松辦電。

業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“業(yè)務線上跑，客戶不折騰”。今年以來，國網(wǎng)浙江電力應用一體化APP實現(xiàn)現(xiàn)場立答工單數(shù)共計5460個，實現(xiàn)“一次都不跑、都在網(wǎng)上跑”，大幅縮短辦電時間，提高辦電效率。

讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的辦電服務，更要降低用戶辦電成本，讓用戶用上省錢電。為此，國網(wǎng)浙江電力不斷拓展投資界面。全域低壓供電容量標準提升至160千瓦，并延伸投資界面至用戶表計。

截至8月底，惠及低壓非居民用戶11.2萬戶，節(jié)省用戶投資7.86億元。杭州、嘉興等地推動政府出臺支撐10（20）千伏工商農(nóng)企業(yè)延伸投資界面政策，進一步減少大中型企業(yè)辦電成本。積極推廣臨變租賃，向用戶提供環(huán)網(wǎng)單元、變壓器、電纜、配套設施的個性化整套設備租賃服務，大幅降低客戶辦電前期投資成本，減少投資浪費。

而在具體用電服務中，國網(wǎng)浙江電力及各地供電公司不斷拓展“陽光業(yè)擴”服務的內(nèi)涵和外延，因地制宜推出很多創(chuàng)新舉措和實踐，一起了解下。

臨變租賃，節(jié)約用電成本

臨時變壓器是工程建設初期必不可少的基礎用電設備，但在工程建設完成后，臨時變壓器往往難以處理，還會占用倉庫資源，怎么破解這個難題？

針對此問題，國網(wǎng)浙江電力推出10千伏臨時變等臨時用電設備租賃服務，大幅降低客戶辦電前期投資成本。

臨變租賃服務優(yōu)點非常明顯。一是設備租賃費用低。對于臨時用電時間較短的客戶，采用設備租賃方式，比客戶自購節(jié)約60%-70%的成本。二是故障維修零成本。對非客戶原因引起的故障免費進行維修或更換。三是到貨安裝速度快?？蛻羰∪ビ嗀洸少彆r間，一個電話辦好所有事情。

今年初，國網(wǎng)舟山供電公司主動對接客戶需求，創(chuàng)新探索“臨時電變壓器租賃”模式，從技術(shù)咨詢到裝表接電，后續(xù)安排專人進行跟蹤，全方位、全過程提供“一條龍”服務。

9月18日，國網(wǎng)舟山供電公司工作人員在舟山豪城房產(chǎn)開發(fā)配套工程項目現(xiàn)場對400千伏安臨時變壓器進行檢查維護丨徐佩佩 攝

在運維管理方面，采用“臨電租賃”模式，設備所有的運行維護等工作均由租賃單位承擔，無須額外支付運維管理費用，充分保障客戶用電安全性與可靠性，解決客戶用電過程中用電顧慮。另外，在項目施工建設后，客戶無需到供電公司辦理注銷、拆除等相關(guān)手續(xù)，也無需支付拆除費用，而是由租賃方全程辦理，客戶用電更便捷、省心。

延伸投資界面，“電力紅包”幫企業(yè)省錢

除了臨變可以租賃外，還有什么舉措可以讓用戶辦電更省錢？

供電公司將投資界面延伸至用戶建筑區(qū)紅線了。

國網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司聯(lián)合政府推出的延伸投資界面政策，率先嘗試降低辦電成本。作為辦電項目的一部分，投資界面延伸至用戶建筑區(qū)紅線，即10千伏及以下項目直接開放就近接入，提前將10千伏公共網(wǎng)絡建設到客戶紅線附近，除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定外，供電公司和政府全額承擔用戶的外線電氣和土建費用。

國網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場勘察，老板電器符合投資界面延伸相關(guān)政策要求，實現(xiàn)“家門口”接電丨張德峰 攝

如今在余杭，大中型企業(yè)35天辦電時長縮短20%，小微企業(yè)表箱以上電氣及土建費用由供電公司全額承擔；低壓接入容量從原來的100千瓦提高至160千瓦，平均每年為小微企業(yè)節(jié)省投資約1600萬元。

推出“業(yè)擴全流程標準程序卡”

辦電服務全流程操作是否規(guī)范？能否做到標準化操作，讓辦電流程最省時、最順暢？

9月16日，國家電網(wǎng)浙江電力（海鹽）紅船共產(chǎn)黨員服務隊隊員在浙江友邦集成吊頂股份有限公司提前了解企業(yè)增容用電需求丨宋丹攝

為進一步提高辦電效率，縮短用戶辦電時長，國網(wǎng)海鹽縣供電公司全面梳理業(yè)擴報裝從申請受理到竣工送電的所有流程節(jié)點，分類制定了7類標準程序操作卡，對每個流程節(jié)點定責任部門、定責任人員、定工作標準、定時限要求。以標準程序卡作為標尺，準確衡量出各部門工作成效和差距，促成各部門形成合力，共同壓減業(yè)擴時長，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

多措并舉打造“綠色樁園”

老舊小區(qū)的充電樁接入一直是用戶關(guān)心的問題，也是老舊小區(qū)改造的難點之一。

為推動新能源汽車普及“加速跑”，加快存量小區(qū)充電樁報裝接電，國網(wǎng)紹興供電公司以柯橋供電分公司為試點，積極探索解決老舊小區(qū)充電難問題。

按照“成熟一批、實施一批”的原則，當?shù)毓╇姽鹃_展存量小區(qū)充電樁報裝前置配套工程改造。推動與柯橋街道聯(lián)合成立老舊小區(qū)電動汽車充電樁接入專項工作小組，協(xié)調(diào)解決充電樁報裝服務困難。與小區(qū)物業(yè)簽訂合作協(xié)議，加大充電樁報裝及配套工程建設配合力度。探索充電樁統(tǒng)建統(tǒng)營推廣模式，攜手政府、電動汽車公司、小區(qū)物業(yè)對充電樁進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運維運營，解決“車等樁”的難題。

從臨變租賃到投資界面延伸，從構(gòu)建服務質(zhì)量監(jiān)督評價體系到推出業(yè)擴全流程標準程序卡，從普通辦電業(yè)務到老舊小區(qū)電動汽車充電樁報裝接電，“陽光業(yè)擴”的推出，真正從全流程、全業(yè)務對供電服務進行再優(yōu)化、再提升，讓用戶辦電更省心、更省錢。